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A
直接观察法
B
统计报告法
C
口头报告法
D
书面报告法
正确答案 ：D
解析
本题考查控制。
传统的信息搜集方式主要有直接观察（走动管理）、统计报告、口头报告和书面报告四种。
其中，书面报告，是一种相对正式的实际绩效和实际行为信息传递方式。好处在于，比较正式，可以存档，员工或部门可以比较精确地总结和报告实际工作绩效和工作行为。缺点是书面报告不能是经常性的，需要员工或部门花费一定的时间、对一段时期发生的工作行为进行总结和报告。故本题答案为D。
A项：直接观察也称为个人观察、走动管理（MBWA)。管理者通过个人到达工作场所对员工或部门进行直接的观察，与员工进行一对一的交流，获得对员工工作和部门运营状况的第一手资料。
B项：统计报告是通过对统计数据的分析与预测，使管理者清晰地知道员工或部门的过去一段时间的运营状况。统计报告的优势在于可以定量化显示员工和部门的经营绩效，缺点在于单纯使用数据进行评价，容易忽视一些不能用数据显示但影响员工和部门绩效的重要因素。
C项：口头报告，是一种直接获得信息的方法。是一种快捷的、互动的信息获取方法，管理者与员工之间通过词汇、语调和动作传递各种信息。口头报告的缺点在于不便于存档，但可以通过录音录像等现代电子设备将重要的语言信息转化为文字信息进行存档。
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