19.在常用的控制标准中，“顾客满意度”属于（ ）。

20.当组织的决策失灵、沟通不畅、缺乏创新和成员工作态度不端正等情况出现时，就是组织进行变革的前兆。

组织的下列行为，属于收缩战略的有（ ）。

麦格雷戈是人性假设理论的代表人物，他的X-Y理论是专门研究企业中人的特性问题的理论。X理论是对“经济人”假设的概括，而Y理论是对“社会人”假设的概括。

89.棒球队型组织文化非常重视适应、忠诚感和承诺。（ ）

为提升产品竞争力，A厂厂长将考核方式由原先的产量改为质量，引进先进生产机器，并对员工的奖惩规则做了调整修改，其中A厂厂长未使用到的创新形式是（ ）。

计划工作是一个“搭台子、组班子、定规矩”的连续动态过程，是落实组织目标和工作计划并确保其有效实施的必要环节。（ ）

儒家思想对中国的发展影响深远，“一带一路”“命运共同体”等倡议的提出正是“美美与共，天下大同”的儒家思想的具体体现。这体现了文化的哪项功能？（ ）

全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调产品质量是制造出来的，也是检验出来的。

控制工作中采用管理突破的目的是（ ）。

公司领导对小李说：“这个月，你未达到公司的基本标准，你该反思一下，是什么原因造成的。”这句话中的“基本标准”指的是（ ）。

合伙企业增加了委托代理成本，但减少了内部组织成本。