员工的情感，是一种亟待开发的组织人力资源。

刚性管理方法与柔性管理方法只能交替使用，无法同时混合使用。

公共部门的管理工具分类主要是根据资源特征和权力特征来进行分类的，比较常见的主要是二分模式和三分模式两种。

在管理中运用情感方法是通过情感的双向交流和沟通，激发员工的积极性，消除其消极情绪。

国家法律一经颁布，就要用军队、警察、法庭、监狱等国家机器作为实施保证，违法就要受到应有的制裁。这体现了法律方法的（ ）特征。

当政府期望用信息提供来影响公众对政策目标的预期，借以实现政策目标时，信息工具经常是有效的。

运用法律方法进行管理，不仅强调事后的处罚，更重要的还在于事前对人们起到指导、教育和警示的作用，使人们自学遵守管理规则，从而大幅度减少不确定性，提高管理的效率。这反映了法律方法具有（ ）的特点。

税收要求对一些公共服务采取收费的方式，即把价格机制引入到公共服务中来。

系统最基本的特征是（ ）。

中国古代先哲倡导“爱民”“视卒如爱子”，与现代的（ ）理念如出一辙。

（ ）可以界定为：与司法机关密切相关或者功能相似，具有一定裁判权或证明权的。

产生期望行为是运用传播手段的最终目的，要实现这一目的，应当注意（ ）。