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A
身份和地位
B
良好意愿
C
形象和气质
D
沟通能力
正确答案 ：D
解析
答案D 解析：本题为选非题，考查管理知识。 信息源于发送者，信息是否可靠、沟通是否有效，与发送者的可信度密切相关。一般来讲，影响发送者可信度的重要因素有身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象及共同价值。 A项正确：通过强调自己的头衔、地位或将你与某个地位更显赫的知名人士联系在一起，可以增强你的可信度； B项正确：通过向听众表达良好意愿，并指出听众的利益所在，可以使听众对你产生信任与认同感；显示出自己的专业技术背景，或向听众叙述相关的经历，有助于你在听众中树立起专业或权威的形象； C项正确：注重外表形象设计与展示，或借助认同你的听众的利益，或运用诙谐幽默的语言，吸引听众，有助于拉近沟通的距离。 D项错误：应该指出，在沟通的初始阶段就应该注重与听众达成共识，将信息与共同的利益和价值观联系起来，这将大大增强听众对你的信任感，提高你的可信度，从而为有效沟通奠定基础。这些影响因素不包括沟通能力。 故正确答案为D。
