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A
身份和地位
B
良好意愿
C
形象和气质
D
沟通能力
正确答案 :D
解析
答案D 解析:本题为选非题,考查管理知识。 信息源于发送者,信息是否可靠、沟通是否有效,与发送者的可信度密切相关。一般来讲,影响发送者可信度的重要因素有身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象及共同价值。 A项正确:通过强调自己的头衔、地位或将你与某个地位更显赫的知名人士联系在一起,可以增强你的可信度; B项正确:通过向听众表达良好意愿,并指出听众的利益所在,可以使听众对你产生信任与认同感;显示出自己的专业技术背景,或向听众叙述相关的经历,有助于你在听众中树立起专业或权威的形象; C项正确:注重外表形象设计与展示,或借助认同你的听众的利益,或运用诙谐幽默的语言,吸引听众,有助于拉近沟通的距离。 D项错误:应该指出,在沟通的初始阶段就应该注重与听众达成共识,将信息与共同的利益和价值观联系起来,这将大大增强听众对你的信任感,提高你的可信度,从而为有效沟通奠定基础。这些影响因素不包括沟通能力。 故正确答案为D。
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