2015年，网购火车票比例超6成，表明铁路部门数字化票务工作取得了突破性进展。推行网络购票，将_____人们长时间排队购票之苦，其优势和好处_____。依次填入划横线部分最恰当的一项是（ ）。

中国文化的博大精深，来源于其内部生成的_____；中国文化的_____，取决于其变迁过程中各种元素、层次、类型在内容和结构上通过碰撞、_____、融合而产生的革故鼎新的强大动力。依次填入划横线部分最恰当的一项是（ ）。

互联网时代，客服愈发成为企业形象的“代言”、品牌美誉的“前台”。客服以服务用户为本位，就会想用户之所想，急用户之所急，专注于回答用户咨询、解决用户投诉、安抚用户情绪，以此来提升用户体验，树立企业在用户心中美好形象；若以服务企业为本位，就容易“多一事不如少一事”，只要小事不闹大，不给企业找事，就可以不管它。问题没有变成麻烦，客服貌似“赢”了当下，但企业却输了未来，外包公司也背上骂名。要想“三赢”，企业就必须让客服回归服务用户的本位。这段文字意在强调（ ）。

2019年全年粮食产量同比增长了（ ）

程序化决策是可以确定的、在以前已经做过的决策，它们有客观正确的答案而且可以使用简单的规则、政策、数学计算来解决。非程序化决策则是全新的、复杂的、无章可循的，它们有各种各样的解决方案，而且每个方案都各有优缺点。下列属于非程序化决策的是（ ）。

水滴∶石穿

32.拉斯海马这个不见于任何中文史料的海滨城市为何会如此吸引考古学家的目光呢？首先，它地处波斯湾南岸，扼守湾口，地理位置优越，是海上丝绸之路的重要港口。虽然气候炎热干旱，但是东侧背山，西侧临海，特殊的地理、地质条件保证了冬季罕有的雨水可以转化为地下淡水储备，使得拉斯海马成为沙漠绿洲，自青铜时期便发展了连绵不断的半农半渔经济，人类文明随之源源不绝。其次，拉斯海马没有发现石油，不同于迪拜、阿布扎比等地，城镇化进程相对较缓慢，大量历史遗存得以保存。关于拉斯海马，下列说法正确的是（  ）。

2015年～2019年国内生产总值平均每年约增长（ ）万亿元。

当前市场竞争激烈，各大商家都在大力进行商品广告宣传。某电台在广告时段不停地播放保健品的广告，如此以来，广告宣传效果适得其反。目前，大多数的消费者在对于商品选择的时候，会更加注意自己的判断，而不会轻易相信广告。以上论述，是基于下列哪个选项为前提？（ ）

2013年～2016年，移动电话年末用户同比增长超过10%的年份有（ ）个。

28.平潭，又称岚岛，位于福建省东部，是大陆距离台湾岛最近的地方。平潭岛礁众多，_____，素有“千礁岛县”之称。海岸线蜿蜒曲折，地形以海积平原为主，中间略高，南北有孤丘，湖、海、沙、石，相映成趣。填入画横线部分最恰当的一项是（  ）。

2020年1月4日电，近日，民政部印发( )，《指导意见》提出，到2022年基本建立全国统一的养老机构等级评定体系。