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单选题 42.当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏,日本企业却已开始改变竞争方式,将重点转移到顾客服务方面来。继质量之后,服务变成了企业下一个全力以赴的目标。 以下哪项不符合上文的意思?

A

质量是企业生存的根本,是迎合顾客消费心理的唯一法宝

B

要通过实用、创新、符合市场需求的产品,来增加顾客满意度

C

通过合理的雇用程序,录用最能为顾客着想和最有责任心的员工

D

让产品超越顾客的期待,是使顾客建立忠诚度的最有效的办法

正确答案 :A

解析

【事考帮答案】A。 【事考帮解析】本题考查细节查找 由末句可知,能迎合顾客消费心理的不光是质量,还有服务,A项错误。故选A。