38.研究表明，企业争取一个新顾客的成本是保留老顾客成本的5倍；一个企业如果将其顾客流失率降低5%，其利润就能增加25%~85%；一个满意的顾客会带来8笔潜在的生意，一个不满意的顾客则可能影响25个人的购买意愿；如果忽略对老顾客的关注，大多数企业会在5年内流失一半的顾客。对这段文字的内容概括最恰当的是（  ）。

13.下列不属于上古三大奇书的是（   ）。

8.新中国成立后建成的第一条铁路是（  ）。

2.下列诗句中，诗句描写城市对应正确的是（  ）。

97.以下饼图中，最能准确反映2015年不同机械结构的国产工业机器人销量分布状况的是（白色：多关节机器人、斜线：坐标机器人、黑色：其他机器人）：

63.灵感思维：是指凭借直觉而进行的快速、顿悟性的思维，即将长期思考的问题暂停搁置，或是受到某些事物的启发，忽然得到解决的心理过程。 根据上述定义，下列不属于灵感思维的是：

96.2016年国产工业机器人累计销售量较上年约增加了多少万台？

65.创伤后压力反应是指人在遭遇或对抗重大压力后，其心理状态产生失调后遗症，但这个现象是经历创伤后所产生的合理结果，而非患者心理状态原本就有问题。 根据上述定义，下列不属于创伤后压力反应的是：

48.某果品公司急需将一批不易存放的水果从A市运到B市销售。现有四家运输公司可供选择，这四家运输公司提供的信息如下： 如果A、B两市的距离为S千米（S＜550千米），且这批水果在包装与装卸以及运输过程中的损耗为300元/小时，那么要使果品公司支付的总费用（包装与装卸费用、运输费用及损耗三项之和）最小，应选择哪家运输公司？

40.著名数学家苏步青说：“我从小打好的语文基础，对我学习其他学科提供了很大的方便。我还觉得学好语文对训练一个人的思维很有帮助，可以使思想更有条理。这些，对我后来学好数学都有很大好处。”人们赞誉苏步青为“数学诗人”。很难想象一个文理不通、错字连篇的人，能把逻辑严谨的数学内涵表达出来。上述文字意在说明的是（ ）。

90.关于全国城市生活垃圾清运和无害化处理状况，能够从上述资料中推出的是：

6.被恩格斯称为“中世纪的最后一位诗人，同时又是新时代的最初一位诗人。”