职位说明书是一种关于职位要求的书面文件。（ ）

互联网的发展使即时聊天工具被广泛地运用，加快了信息传播的速度，任何的一丝风吹草动都可能会被扩大化地传播，有人可能会利用此种工具来传播小道消息，下列关于小道消息说法正确的是（）

下列沟通网络中最分权化的是（）。

组织的管理者延缓职工的晋级或分派给他们不喜欢的工作，这是管理者使用（ ）的体现。

某商业银行业务运营风险管理系统突然弹出一笔“反交易”的风险事件示警，网点负责人马上进行核实，原来是网点柜员由于工作疏忽，将取款误作存款，然后双倍取出，网点负责人马上告知柜员该业务操作涉嫌规避反交易，要求其马上联系客户来行。下午客户来行后进行反交易，再按正确流程办理。在这个过程中，该负责人起到了（ ） 作用。

近年来，VR越来越受到人们的关注，消费者的热情也是直线上升，这一因素的变化属于外部环境因素中的（ ）。

管理的基本方法中，（ ）的时效性强，能及时针对具体问题发出命令，较好地处理特殊问题和活动中出现的新情况。

三、判断题木桶原理启示我们部门在管理工作中更注重灵活性。（ ）

PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序，其首要阶段是（ ）。

美国人亚伯拉罕·马斯洛的需求层次理论认为人的各种行为都是有一定的动机引起的，而动机又产生于人们本身存在的各种需求，在不同层次的需求中，最高一级的需求是（）

某领导要求下属绝对服从，并认为决策是自己一个人的事情，可见该领导的领导方式属于（）

管理的成本一般包括（ ）。