有了协调，组织可以收到个人单独活动所不能收到的良好效果，也就是通常所说的“1+1≠2”的协同效应。

结合中外学者对组织设计影响因素的分析，组织设计主要受（ ）等因素直接或间接的影响。

提高组织人员的个人综合素质与胜任工作的能力，创造更好的发展机会，更大限度地激发员工的潜能，可以通过（ ）实现。

对人的行为的理解，是成为领导的首要能力，在一个正式组织中，领导者需要懂得员工的需要，能够灵活运用各种手段去提高成员的忠诚度。

“管理中最重要的因素是对人的管理，所以要研究人、关心人，满足人的需要，以此调动人的积极性”，这属于（ ）的观点。

每一个组织都是由人力资源和其他资源有机结合而成的，而在组织活动中唯一具有能动性的因素是（ ）。

从物质层面折射出的组织经营思想、管理哲学、工作作风和审美意识，通常包括（ ）。

在现代竞争环境中，为了能够在最经济的条件下进行市场研究，企业需要让全体员工将满足顾客的需求放在首位，让每个人深刻理解“顾客满意”的思想，学会“换位思考”。

尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的热情可以调动起来，但这些仍然不能保证所有的行动都按计划执行，也不能保证管理者追求的目标一定能达到。

例外处理不是破坏规章制度，而是为了使规章制度更为合理，更为符合组织的利益，也能得到组织成员的拥护和遵守。

管理者不能也没有必要事无巨细对组织活动的方方面面进行控制，而是要针对重要的、关键的因素实施重点控制。

下列选项中，哪一项不属于“控制”过程中应包含的工作步骤（ ）。