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判断题 平衡计分卡是根据组织战略和愿景,由一系列因果链条贯穿起来的一个有机整体:只有目标客户满意,财务成果才能实现。

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正确答案 :

解析

本题考查平衡计分卡。 平衡计分卡是根据组织的战略和愿景,由一系列因果链贯穿起来的一个有机整体,有四个层面的目标通过因果关系连在一起:(1)只有目标客户满意了,财务成果才能实现; (2)客户价值主张描述了如何创造来自于目标客户的销售额和忠诚度;(3)内部流程创造并传送客户主张;(4)支持内部流程的无形资产则为战略提供了基础。这四个层面的目标协调一致是价值创造的关键。 故本题说法正确。