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多选题 卡普兰和诺顿在前人研究的基础上总结出了四种通用的客户价值主张,其中产品领先的差异化因素主要有()。

A

时间

B

功能

C

可选择性

D

伙伴关系

正确答案 :A B

解析

【本题已勘误】本题考查客户价值。 四种客户价值主张:总成本最低战略、产品领先战略、全面客户解决方案、系统锁定战略。总成本最低差异化因素:关注价格、时间、质量、功能和品牌。产品领先差异化因素:关注时间、功能和品牌。全面客户解决方案差异化因素:关注服务、伙伴关系和品牌。系统锁定战略差异化因素:关注功能、服务、伙伴关系和品牌。故本题答案为AB。