11.基于信息的特性，为了达到良好的沟通效果，在信息传递和交流过程中必须遵循的原则包括（ ）

目标管理的首要步骤是制定目标，制定目标时需要明确的有（）。

战略管理是对企业的生产经营活动实行的总体性管理，在过程中，战略制定的关键在于（ ），战略实施的关键在于其（ ）

28.支持型领导风格的领导者除了对下属期望很高，他们还非常信任下属的能力，相信下属能制定并完成具有挑战性的目标。

12.组织的运行需要人的管理和维持，不同素质的人员对组织结构具有不同影响，下列说法没有错误的是（ ）

6.技术创新是产品或服务质量的决定性因素，环境创新是管理活动的精髓。

科特提出了实施有效组织变革的八个步骤，其中第一个步骤是（ ）

13.矩阵式组织结构就是把一个以项目或者产品为中心构成的组织叠加到传统的，以职能来构成的纵向组织上，下列关于该类型组织结构的情况，说法正确的是（ ）。

25.全面质量管理的思想虽然诞生于德国，但首先在日本得到推广和发展。

事业部制又称M形结构，下列关于其缺点的说法，错误的是（ ）

管仲曰：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”这句话用马斯洛需要层次理论来解释，可以理解为（）。

柔性管理方法是以“经济人”假设为基础的一种人性化管理方法。