公共部门的管理工具主要是根据资源特征和权力特征进行分类的，常见的管理工具四分法分类中，不包括下列哪项？（ ）

绩效改进是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高绩效水平的过程。（ ）

某大型商业中心的物业部下设了商场管理部、写字楼管理部、公寓管理部及其他配部门，该公司物业部的内部组织结构采用了哪种部门化或部门划分式?（ ）

管制是常见的公共部门强制性管理工具，下列属于管制的有（ ）。

组织冲突中的破坏性冲突是指由于（ ），员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织的发展。

下列属于刚性管理优点的是（ ）。

下列属于常见的心理方法有（ ）。

“管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制”，这句话反映出控制工作原理是控制关键点原理。（ ）

战略管理系统的规范性通常与两个因素有非常大的关系，即（ ）。

某超市为了吸引顾客，设计了一个摸球抽奖的箱子，并规定单次购买200元及以上的商品就有一次摸球的机会，一次只能摸一个球。箱子中共有20个球，其中有2个红球、3个黄球、5个绿球、10个白球，摸到红、黄、绿、白球的顾客可以分别获得50元、30元、10元、0元的购物券，如果顾客不愿意摸球，那么可直接获得一张5元的购物券。顾客小张在该超市购物200元后，参与此活动时所面临的决策类型是（ ）。

下列关于计划与控制关系的叙述，正确的有（ ）。

刚性管理的基础是组织权威，它所依靠的主要为（ ）。