35.下列关于职权的说法，不正确的有（ ）。

4.领导是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。包括三要素：（）。

组织结构图是对一个组织的一整套基本活动和流程的可视化描述，同样也能体现非正式的沟通和权力关系。

22.迈克尔•波特与詹姆斯•钱皮认为企业应以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。进行所谓的“再造工程”。

10.管理过程学派的基本观点包括（）。

9.计划工作中，选择方案后要做的是（ ）

31.下列关于控制的相关叙述，不正确的有（ ）。

17.以下属于全面质量控制的特点的有（）。

17.计划的承诺不能太多，否则，造成计划的时间过长，承诺所实现的可能性就越小。

10.人际关系观点认为对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来的、不可避免的。

9.管理的科学性体现在（）。

6.危机既可能是来自外部的突然变化，也可能是源自内部的严重性偶发事件。从企业外部来说，可能由（）引发危机。