21.1945年，亚伯拉罕•马斯洛在《心理学评论》上发表《人类动机论》一文，提出了需要层次理论。

平衡计分卡是根据组织战略和愿景，由一系列因果链条贯穿起来的一个有机整体：只有目标客户满意，财务成果才能实现。

魅力型领导通过让员工意识到所承担任务的重要意义，从而激发下属的高层次需要，建立互相信任的氛围，促使下属为了团队、部门和组织的利益而牺牲自己的利益，并达到超过原来期望的结果。

标杆管理突破了产业界限与企业性质局限，重视实际经验，强调具体的环节和流程。

有效控制要优先考虑经济效益，其衡量标准是多重的。

37.管理是一种非常复杂的社会活动，内容丰富、形式多样，其发展的主要动力是（ ）。

计划的种类有很多，但是管理人员在编制完整的计划时，实际上都遵循基本类似的步骤，“拟定前提条件”的下一步骤是（ ）。

管理者和领导者是两个人们常常容易混为一谈的概念，下列相关说法，错误的是（ ）。

组织结构是一个涉及六方面关键要素的过程、下列所涉及的关键要素属于命令链的是（ ）

核心能力理论与以往理论的切入点不同，其开始从企业内部寻找问题的答案。

基于信息的特性，为了达到良好的沟通效果，在信息传递和交流过程中必须遵循的原则不包括（ ）

戴维•麦克利兰通过研究人的需要对行为的激励作用提出了成就需要理论，该理论认为人的社会性需要包括（）。