互联网时代，客服愈发成为企业形象的“代言”、品牌美誉的“前台”。客服以服务用户为本位，就会想用户之所想，急用户之所急，专注于回答用户咨询、解决用户投诉、安抚用户情绪，以此来提升用户体验，树立企业在用户心中美好形象；若以服务企业为本位，就容易“多一事不如少一事”，只要小事不闹大，不给企业找事，就可以不管它。问题没有变成麻烦，客服貌似“赢”了当下，但企业却输了未来，外包公司也背上骂名。要想“三赢”，企业就必须让客服回归服务用户的本位。这段文字意在强调（ ）。

30.对孩子安全的顾虑让监控成为了家长的刚需，今天的技术现状给予了监控近平无限可能的同时也带来了隐忧，技术的隐忧，或许不仅仅是伤害了孩子的隐私本身一一没有人想故意伤害孩子的隐私: 而是在社会普遍的安全与成长焦虑中，某一个应用场景会被技术的能力所放大，抹杀我们对于“度”的判断力，让它变得无孔不入，而引起家长们担心的根源，感怕是技术无法解决的。下列说法与文意相符的是:

79.一个外的品牌为进入本地市场进行广告宣传的调查。结果显示，在用电视广告宣传时，当地每百人有15人知晓该品牌，而后选用报纸广告，每百人有26人表示对其有印象。据此，为提高该品牌的知晓率，该公司决定将全部广告资金投入报纸广告。以下哪项如果为真，最能削弱该公司决定的是（ ）。

13.某盐溶液的浓度为20%，加入水后溶液的浓度变为15%。如果再加入同样多的水，则溶液的浓度变为：

35.科学发展的核心应该是以人为本。人才是生产力发展中最为活跃的因素，是发展的出发点和落脚点。如果人的健康和生命都得不到保证，经济再发展有什么意义？以人为本的精神，首先就体现在安全生产上面。忽视生命的情况下求发展，漠视权益的情况下求绩效，这样的“发展”本身就是一种价值颠倒。搞建设，谋发展的最终目的是让人民过上更好、更有尊严的生活。发展是硬道理，但发展并非不计代价，更不能被少数人曲解为一切为发展让路。中国要发展，但绝不要带血的GDP，绝不要漠视生命的发展！这段文字没有论及的是（ ）

61.立法解释又称法律解释，是立法机关根据立法原意，对法律规范具体条文的含义以及所使用的概念、术语、定义所作的说明。作出法律解释的目的是为了更准确地理解和适用法律。我国现行宪法规定，由全国人大常委会解释宪法。根据上述定义，下列不属于立法解释的一项是（ ）。

78.体内不产生P450物质的人与产生P450物质的人比较，前者患帕金森氏综合症(一种影响脑部的疾病)的可能性三倍于后者，因为P450物质可保护脑部组织不受有毒化学物质的侵害。因此，有毒化学物质可能导致帕金森氏综合症。下列选项中，最能支持上述论证的是（ ）。

第二部分 言语理解与表达21.青铜器和金器构成了古蜀文化最精彩的华章，铸造它们的大量青铜与黄金源于何处，一度成为考古学的重要研究方向。相对于青铜器的_______，三星堆、金沙出土的金器溯源便要简单得多。填入划横线部分最恰当的一项是( )。

7.1，2，8，11，21，40，72，（ ）

48.“黄土是单调的，而窗花却在这单调之中，注人了另外的灵魂。”这句话的意思是( )。

11.A、B两个超市以同样的价格出售某一相同的商品，一个月后A超市把价格提高了20%，又过了一个月A超市又把价格降低了30%，B超市的价格只是在两个月后降价10%，请问，两个月后，该商品在两个超市中的价格（ ）

82.2011年1-4月，东部地区民间固定资产投资为：