【例5】很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调（  ）。

长期耐心细致的普法教育活动，确实有助于增强人们对于法律的信心，但与此同时，我们也要看到，纸面上的法律并不能自动保障人们的权利，仅仅通过法制宣传与教育，并不能全面深入地促成人们对于法律的信仰。纸面上的法律条文到底意味着什么，还要依赖法律机构的运作者来表达。换言之，以法官为核心的法律人团队，才是法律最根本的载体；法律人的职业活动，才是活生生的法律；法律人的一言一行、一举一动，无不昭示着法律的真实面目。因此，如果要让社会公众知道法律是什么，与其举行一百场法律讲座，发放一千份宣传资料，还不如严格按照法律精神，进行一次诉讼活动。一次公正的诉讼，尽管亲见亲历者人数有限，但是通过口耳相传，就会形成一种普遍的社会舆论：法律人值得依赖，法律值得信仰。这段文字意在强调（  ）。

以前是“分到分不用争，寸到寸不过问”，而如今检验标准精确到了0.01毫米；以前是“能用就行”，而如今仅仿真计算生成的结果数据就高达5000G。以高铁为镜子，我们涵养______的大国工匠精神，毋庸讳言，中国制造面临过这样的尴尬：号称是世界工厂、制造大国，老百姓却______，去国外抢购保温杯、电饭煲、马桶盖等普通日用品。 依次填入画横线部分最恰当的一项是（  ）。

从前些年有机构调查显示“超9成孩子将娱乐明星当作自己的榜样和偶像”进而引发社会担忧，到如今“超9成青少年以科学家为榜样”“科学家成为青少年‘第一偶像’”，尽管调查统计的主体、方法不同，但如此明显的反差依然很能说明问题：_______________。越来越多青少年认识到，相较于一夜成名的所谓“明星”，那些埋头苦干、艰苦研发、经世济民的科学家更有“偶像价值”。填入画横线部分最恰当的一项是（ ）。

12.林林是一个活泼开朗的孩子，学习成绩也十分优秀。但是，最近她发现自己总是容易犯困，上着课随时就能睡着；另外，她和朋友打闹大笑之后还会出现双腿发软的情况，必须要蹲在地上几秒钟才能好，弄得同学们因此都疏远了她，本来性格开朗的她渐渐变得沉默寡言。对于这种情况，很多人第一感觉，会认为这是“缺觉”造成的；但其实，这是一种很危险的情况，林林是患了“发作性睡病”。 根据上述文字，接下来最有可能讲述的是（  ）。

交流的匿名性似乎是互联网与生俱来的特性。曾几何时，彼得・斯坦纳绘制的一幅漫画在网民中几乎无人不晓，这幅一九九三年登于《纽约客》杂志的漫画所取的那个诙谐的标题“在网上，没人知道你是一条狗”，被网民们当作不言自明之公理加以信奉。对文中的“在网上，没人知道你是一条狗”理解有误的是（  ）。

大自然总是维持着_____的平衡，有害虫，便有能克制它的天敌。如果巧妙地运用这些天敌，它们就能成为病虫害防治的精兵强将。我国先民很早就认识到生物间相互_____、一物降一物的现象，如蜘蛛吐丝网虫、喜鹊捕食螳螂等，并把这种现象运用在防治农业害虫上。依次填入画横线部分最恰当的一项是（  ）。

5.根治高空抛物痼疾，离不开居委会、业主委员会、物业公司等基层治理“细胞”的参写。与政府部门治理难以兼顾、法律制裁往往“抓大放小”相比，基层组织参与治理的手段不仅是有效的，也是必要的。尽管惩罚的手段可以商榷，但通过业主规约等治理高空抛物的做法值得推广。根据这段文字，作者对“基层治理高空抛物”的态度是（  ）。

39.培养创新人才，是时代发展和社会进步对高等教育提出的新要求。然而，长期以来，我国的高等教育却一直把学习已有的工业文明成果作为大学生培养的首要目标，注重知识的传授，把教学过程理解为知识的积累过程，对大学生的评价立足于掌握知识的多少，而忽视了学生潜能、创新能力和实践能力的培养。这段文字意在强调的是（  ）。

23.若说卫星和运载火箭是风筝，测控系统就是控制风筝的生命线。卫星在轨日常状态需要测控维护；卫星发生异常，需要测控纠正；卫星发生故障，需要测控抢救；卫星寿命末期需要测控保驾，进行延寿处理，尽最大可能挖掘其价值；卫星寿终正寝更需要测控对其进行离轨处置，为后来者腾出安全空间。可以说，________________。 填入画横线部分最恰当的一句是（ ）。

如今，网络视听在社会发展过程中扮演着愈发重要的角色，它在满足人们对美好精神生活的需求，成为人们日常信息获取和自我表达的重要手段的同时，也作为一种媒介形态嵌入到文化、教育、经济、医疗等多个领域，赋能社会创新、文化繁荣与经济发展。不过，任何一种新的媒介形态在发展和成熟的过程中必然经历监管的困境，尤其在直播带货、互动视频、VR视频等新型视听领域。急需相关部门推出有效的管理措施，并且需要视听平台、内容创作者、用户等多方的共同参与和协同治理。这段文字意在说明（ ）。

44. 为了鼓励阅读，无论是专家学者还是作家，无不极力论证阅读的好处。所谓好处，指的是阅读能给一个人带来现实回报。为此，规劝阅读的文章往往竭力证明诸多成功人士是如何善于从阅读中把握商机的。其实，竭力论证阅读对成功有所助益的人与公然持“读书无用论”者的出发点是一样的，即主张从功利角度诠释阅读的意义。由于现实中决定个人事业成败的因素相当复杂，阅读在其中扮演的角色往往微不足道，这就淡化了阅读的吸引力，而过分功利地解读阅读，阅读就不可避免地变得干瘪、乏味，甚至沦为赤裸裸的工具。这段文字的核心观点是：