为了使系统能够按照预定目标去运行，（ ）都包括三个基本步骤：拟定控制标准；衡量实际成果，并与控制标准相比较，发现偏差，找出原因；采取措施，纠正偏差。

“皮革马利翁效应”，人们也称之为“罗森塔尔效应”说明了在管理活动中，管理者可以运用（ ）来激发员工的斗志。

（）认为，人是“社会人”，提高生产效率的关键是满足员工的社会欲望，提高工人的士气，而不是纪律的强制和物质的激励。

柔性管理满足员工的高层次需要，能深层次地激发员工的工作动机，增强员工的主人翁责任感。

管理者必须充分认识行政方法的本质是惩罚。

按照（ ）可将管理方法划分为人事管理方法、物资管理方法、资金管理方法和信息管理方法。

（ ）就是管理活动的联系观、运动观、变化观、发展观。

培训属于柔性管理方法中的（ ）。

组织系统的（ ），即人们建立组织并非为了设置一套机构，而是为了完成组织必须的各项管理业务工作，最终实现组织的目标。

一个组织是以刚性管理为主、还是以柔性管理为主，则完全取决于组织员工的素质、工作的性质及组织的文化传统。

最为常见的三分法将管理工具分为（ ）。

按照（ ）可将管理方法划分为定性管理方法和定量管理方法。