组织中的冲突无时无刻不在发生，它既可能发生在个人之间，群体之间，也可能存在于个人与群体之间，按照（ ），冲突可分为任务冲突、关系冲突和过程冲突三类。

一、单选题（每小题的备选答案中，只有一个符合题意的正确答案。请将选定的答案，填涂在答题卡的指定位置，多选、错选、不选均不得分。)管理是一个协调工作的过程，效率和效果是管理追求的两大目标。下列关于管理活动中效率与效果的说法，错误的是（ ）。

加强对外部利益相关者关系的管理有助于改善环境变化的可预测性。当环境的不确定性水平较低时，针对关键的利益相关者的管理策略是（ ）。

调查法是一种能够让管理研究者探索因果关系的观察法。

如果买方具有较强的议价能力，它就会压低价格，要求高质量的产品或服务，使得行业的利润降低。

组织运作过程本身也可能导致冲突，目标设置、组织结构和资源配置都是可能引起冲突的因素，管理者需要掌握有效管理冲突的策略是（ ）。

目标管理是1954年由美国著名的管理学家彼得·德鲁克在《管理的实践》一书中提出的。目标管理的缺点主要包括（ ）。

工作特征模型指出，工作越是具备（ ）这三个条件，员工的动机越强，绩效和满意感就越强，而缺勤和离职的可能性就越小。

组织文化是组织在长期的生存和发展中所形成的为组织所特有的且为组织多数成员共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的综合和其在组织中的反映。其主要特征是（ ）。①独特性②系统性③凝聚性④导向性⑤长期性

领导活动是一种无处不在、无处不有的社会现象，对于领导的研究和总结领导就开始了，中外历史上出现了很多著名的领导思想与理论，19世纪末至20世纪上半叶，（ ）在那个观念处于主导地位。

根据麦克利兰的成就需要理论，领导者都具有较强的（ ）动机，他们有强烈的愿望需要去影响、说服和带动他人，而且他们乐于承担责任。

管理的内部环境是指存在于特定组织之内，决定着管理系统的存在以及影响其发展的客观因素的总和。下列不属于管理的内部环境的是（ ）。