20. 数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通，从而满足客户的个性化需要。 根据上述定义，下列属于数客互动管理的是（ ）。

社会冲突扮演了一个激发器的角色，它激发了新规范、规则和制度的建立，从而充当了促使敌对双方社会化的代理人。此外，冲突重新肯定了潜伏着的规范，从而强化了对社会生活的参与。作为规范改进和形成的激发器，冲突使得调整已经发生变化了的社会关系成为可能。但是，社会冲突是否有利于内部适应，取决于是在什么样的问题上发生冲突，以及冲突发生的社会结构。 这段文字主要说明（   ）。

27.一个人得病最深，莫过于病入膏肓而自以为没病。比如古代的蔡桓公，神医扁鹊几次提醒“不治将恐深”，他先不屑，后不理，再不悦，可当身体毛病______时再想医治，已经______。与其说蔡桓公死于病症，不如说死于讳疾忌医，实乃可叹可悲！填入划横线部分最恰当的一项是（ ）。

35.下列句子中，没有语病的一项是（ ）。

60.完全归纳推理又称完全归纳法，是以某类中每一对象(或子类)都具有或不具有某一属性为前提，推出该类对象全部具有或不具有该属性为结论的归纳推理。根据上述定义，下列属于完全归纳推理的是（ ）。

69.历练 对于 （　　） 相当于 磨砺 对于 （　　）

56.人耳对一个声音的感受性会因另一个声音的存在而发生改变。一个声音能被人耳听到的最低值会因另一声音的出现而提高，这种现象就是听觉掩蔽。根据上述定义，下列符合听觉掩蔽的是（ ）。

82.某大型商场为提高销售额，在各部门推广微笑服务，首先选取一部分部门进行试验。试验3个月后，发现被试验的部门销售额明显高于其他部门，因此得出结论，微笑服务有助于提高销售额。下列哪项如果正确，最能支持上述论述？（ ）

19.某天道路安装了60盏功率相同的路灯，如将其中24盏的灯泡换为200瓦的节能灯泡，则所有路灯的耗电量将比之前节约20%。如将所有灯的灯泡换为150瓦的节能灯泡，则耗电量能比之前节约（　　）。

64.旋律∶歌词（ ）

20.一张考试试卷共有10道题，后面的每一道题的分值都比其前面一道题多两分。如果这张考试试卷的满分为100分，则第八道题的分值是（　　）分。

8.1，2，6，15，40，104，（　　）