正确答案 ：D

解析

本题考查制定控制标准。 除了定量标准外，组织中还经常使用一些定性标准，如服务质量、组织形象等方面的衡量一般都是定性的。产品等级、合格率、顾客满意度等指标就是对产品质量的一种间接衡量。故本题答案为D。