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A
强调具体的行为
B
反馈要对事不对人
C
使反馈集中指向接收方和你的共同目标
D
确保理解
正确答案 :A B C D
解析
本题考查沟通的障碍及改善。 在有效沟通的技能中,有效反馈要注意以下几点:(1)强调具体的行为。(2)反馈要对事不对人。(3)使反馈集中指向接收方和你的共同目标。(4)准确把握反馈良机。(5)确保理解。(6)把消极反馈指向接收者可以控制的行为上。故本题答案为ABCD。
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