海尔公司作为一家制造企业，它的“三个一”服务被公众认同并称之为“星级服务”，其具体内容不包括（ ）

领导者必须维护组织的内聚力，把组织成员紧紧团结在自己的周围，使自己所在的组织具有吸引力。

下列选项中，属于领导构成要素的有（ ）。

管理工作成效要以管理者实现的工作成效来检验，就此而言，管理是管理者主观见之于被管理者客观的活动，属于典型的社会性活动。

“修身、齐家、治国、平天下"，即“天下之本在国，国之本在家，家之本在身”的道理，源于我国古代（ ）的管理思想。

当主管人员对他的下属仁厚和公平时，将对下属产生激励，使他们对领导者保持忠诚和热心。

没有良好的态度，能力再强也会偏离正确的方向，所以组织人员培训的重点在于使员工树立敬业精神，并建立良好的团队合作、人际关系。

“5W1H分析法”作为一种思考方法，常可以用于（ ），使工作得以有效执行，从而提高效率。

在著名的“霍桑实脸”中，观察到大部分成员都故意限制产量，既不愿意当“快手”，也不愿意当“慢手”，存在的可能原因是（ ）

一线员工常抱怨“我虽然没有功劳，但我也有苦劳呀！”，该认识与下列哪种观点相悖（ ）。

“鱼和熊掌不可兼得”，在管理中体现了下列哪种类型的矛盾冲突（ ）。

一、判断题（下列命题正确的在答题卡上涂A，错误的涂B，涂全A或全B不给分，每小题1分，共30分）管理者是指在管理中指挥和领导他人活动的人，管理者指挥和领导他人的活动称为社会实践活动，而管理者则构成了社会实践活动的主体。