19.在常用的控制标准中，“顾客满意度”属于（ ）。

“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。”主要揭示了管理职能中组织的重要性。

习近平曾指出，“我们要坚持（ ）是第一动力、人才是第一资源的理念，实施（ ）驱动发展战略，完善国家创新体系，加快关键核心技术自主创新，为经济社会发展打造新引擎。”

目标-途径理论提出了两类情景变量作为领导行为-结果关系的中间变量，一个是环境因素，另一个是（ ）。

领导者的政治思想素质表现为是否有坚定的政治机会，较高的政治理论水平和全心全意为人民服务的精神，是领导者权力的先决条件。（ ）

从企业的发展战略考虑，下列适合集权的猜况是（ ）。

系统整体之所以能大于各部分的简单总和，是因为接受了（ ）的馈赠。

集权与分权是相对的，一个组织如果想要更多地实施分权，那么有利于分权的条件包括（ ）。

下列预测方法中，容易出现“乐队效应”的是（ ）。

组织员工处于组织活动的第一线，是各种计划、决策的最终执行者，因此，员工进行（ ）是提高控制有效性的根本途径。

下列关于组织文化的说法，正确的有（ ）。

21.“想吃鱼，又怕腥”是哪种冲突（ ）。