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正确答案 ：对
解析
考查全面质量管理理论。全面质量管理的实施大致由七个步骤构成。步骤一：对全体员工进行全面质量管理思想的教育，使他们认识到：将满足顾客的需求放在首位，让每个人深刻理解“顾客满意”的思想，学会“换位思考”。同时，要树立起百分之百合格产品的责任感，使每个员工成为抓质量的主人。步骤二：使全体员工充分了解市场，搞清楚什么样的产品是让用户满意的产品。步骤三：建立明确的质量基准，质量评测制度、激励机制。步骤四：改变质检人员是“挑问题者”的形象消除他们同开发者之间的隔阂和对立。步骤五：建立一套明确一致的解决问题的方法，一旦出现问题，大家能够按照这套明确的方法去解决问题，而不是互相埋怨或手足无措。步骤六：把质量管理与企业文化建设结合起来，在全体员工中培育主人翁意识和敬业精神。步骤七：建立质量小组，加强团队工作培训。
