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正确答案 :对
解析
考查全面质量管理理论。全面质量管理的实施大致由七个步骤构成。步骤一:对全体员工进行全面质量管理思想的教育,使他们认识到:将满足顾客的需求放在首位,让每个人深刻理解“顾客满意”的思想,学会“换位思考”。同时,要树立起百分之百合格产品的责任感,使每个员工成为抓质量的主人。步骤二:使全体员工充分了解市场,搞清楚什么样的产品是让用户满意的产品。步骤三:建立明确的质量基准,质量评测制度、激励机制。步骤四:改变质检人员是“挑问题者”的形象消除他们同开发者之间的隔阂和对立。步骤五:建立一套明确一致的解决问题的方法,一旦出现问题,大家能够按照这套明确的方法去解决问题,而不是互相埋怨或手足无措。步骤六:把质量管理与企业文化建设结合起来,在全体员工中培育主人翁意识和敬业精神。步骤七:建立质量小组,加强团队工作培训。
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