党的十九大报告提到,要推动互联网、大数据、人工智能和实体经济的深度融合。
人工智能在中国正在进一步发力,农业、教育、金融、工业生产、城市管理……越来越多的领域开始使用人工智能机器人。
2017年11月19日,一场“中国智能税务服务研讨会”在郑州召开。会议上,知名的财税专家分享了税界的最新动态、税务的现代化前景以及智能化对财税行业发展的影响,吸引了河南及山东、浙江、安徽、陕西等省的税务师事务所所长共60多人。
国内首款智能办税机器人也第一次在河南亮相,引起与会者极大的兴趣。据介绍,这款叫作“税宝宝”的智能办税机器人,整机除使用德国智能机芯片外,其他均使用了我国自主研制的部件。作为第代智能办税机器人的1.0版本,目前它已经可以做到人机对话。
现场,当工作人员提出“企业购买轿车,可以抵扣吗”的问题时,虽然提问者的叙述并不完整,但机器人立即就给予了语音回应,并在屏幕上同步显示出了应答文字:根据《财政部、国家税务总局关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》(财税(2016136号)附件2……规定,原增值税一般纳税人自用的应征消费税的摩托车、汽车、游艇,其进项税额准予从销项税额中抵扣。
财税专家A介绍,这款小巧玲珑的机器人,目前推出的是10版,但它已经能够实现“六能”能查税、能听税、能间税、能看税、能约税和能办税。最核心的功能包括政策法规的精准查询,涉税问题问答,发票验证,海量的可以借鉴的税收筹划案例以及视频学习。甚至,在财税工作人员劳累的时候,还可以喊它讲个故事,说个笑话听听。
参会的税务界人士及专家学者,对办税服务的智能化发展给予了很大的期待。
财税专家B介绍,目前在税务部门的办税服务大厅,需要大量的工作人员提供服务,很多还都是刚毕业没多久的大学生,“他们就是掌握再多的税收政策,也不可能比得上智能机器人。”“还有12366热线,后台也占用了大量的人力,有很多是刚提拔上来的业务尖子、年轻干部,还有一些是第三方人员,天天接听热线,回答问题,工作比较枯燥,即便培训再长时间,有时候也难免会与咨询者产生矛盾。”所以B说,“智能时代来了,你惊着了吗?我是惊着了。但纳税服务的信息化、智能化,这种“惊吓是很必要的。”
财税专家C也期待,智能机器人能进入办税服务大厅,把办税服务人员解放出来。财税专家D对这款智能办税机器人非常看好,认为其兼具准确性、权威性和及时性。
财税专家E对智能办税机器人也给予了很高评价。他介绍,原来国内部分省份也曾尝试过纳税服务机器人,但那些机器人并不智能,更恰当地说,只能起到“导引”作用。他认为,这款“税宝宝”才称得上是当前最先进的智能办税机器人。
那么,智能机器人会在多大程度上替代人工?办税智能机器人会在多大程度上替代企业财税人员及财税代理公司的工作?
财税专家F认为,凡是重复性的劳动,最终都会被人工智能机器人取代。
据介绍,目前推出的这款智能办税机器人,其2.0版本将可以实现代理记账、审计、风控、纳税申报等功能;30版将做到自动核算、避险和税收筹划:在2020年前,40版将会实现工商税务银行一体化自动服务。
F还认为,智能机器人不仅会取代企业财税人员和税务代理公司的那些重复性劳动,比如开具发票、申报纳税,甚至连税务部门的稽查工作也可以做到。届时,财税工作人员要做的,是研究工作,进行创造性的工作,人工智能的发展,甚至将使高校培养大学生的内容、方向发生改变。
“作为一种可以引领多个学科领域、有望产生颠覆性变革的技术手段,人工智能技术的有效应用,意味着价值创造和竞争优势。然而,对人类社会许许多多脆弱的、动态的、开放的问题,人工智能仍然束手无策。从这个意义上讲,任何智能机器都没有办法去替代人类。”在2017年7月31日西安举办的场学术沙龙中,中国科学院院士、中国自动化学会理事长Z谈到,因此有必要将人类的认知能力或人类认知模型引人人工智能系统中,来开发“混合智能”。
“这种形态的A或智能机器将是一个可行而重要的成长模式。"Z指出,智能机器与各类智能终端已经成为人类的伴随者,人与智能机器的交互、混合是未来社会的发展形态。
如何定义混合智能?“从字面来讲,混合智能应该是混合不同类型的智能。什么样的智能需要混合呢?人工智能、人类智能以及自然界的智能。”澳门大学科技学院院长、讲座教授陈俊龙介绍,虽然人工智能在搜索、计算、存储和优化领域比人类更有优势,但目前它的高级认知功能,例如感知、推理等方面还远远比不上人脑。
“毕竟机器的感知和推理还是由人类去设计的。”陈俊龙说,作为自然赋予人类的智能,目前在脑神经科学领域,人们要完全弄清楚人脑的工作原理还任重道远。
“当前的人工智能系统在不同层次都依赖大量的样本训练完成有监督的学习,而真正的通用智能会在经验和知识积累的基础上灵巧地无监督学习’。如果仅仅是利用各种人工智能计算模型或算法的简单组合,不可能得到一个通用的人工智能。”Z解释说,因此,“人机协同的混合智能是新一代人工智能的典型特征”。
Z指出,尽管在特定领域的人工智能系统如谷歌的 AlphaL、IBM的深蓝和 Watson等依赖强大的计算能力在挑战人类智力方面取得了巨大进步,但这些系统还无法通过自身思考得到更高层次的智能——它们与具有高度自主学习能力的通用人工智能依然存在着差距。
“但是,人工智能在这些特定领域应用的巨大成功为我们研究与发展新一代人工智能提供了重要的借鉴和新的方法。”Z说,对当前人工智能而言,解决某些对人类来说属于智力挑战的问题可能是相对简单的,但是解决对人类来说习以为常的问题却非常困难。
他举例说,很少有三岁的孩童能下围棋(除非受过专门的训练),但所有的三岁孩童都能认出自己的父母,且不需要经过标注的人脸数据集的训练。
人工智能研究的重要方向之一是借鉴认知科学、计算神经科学的研究成果,使计算机通过直觉推理、经验学习将自身引导到更高层次。”酉安交通大学人工智能与机器人研究所教授X表示,目前的智能机器仍然是以计算机为中心,并没有实现人们所希望的“以人为中心”。如何把人类认知模型引人到智能机器中,让它能够在推理、决策、记忆等方面达到类人智能水平,是目前科学界讨论的焦点。AI之所以未能如人所愿,X提出,最大的问题就是科学家对人脑的认知模型还没有一个统一的认识,或者得到的模型还都是对大脑非常局部的理解。但是大脑是多层次化、有整体性,并且有各种各样耦合关系的有机体,目前暂时没有办法得到一个统一的、通用的架构。
西安交通大学视觉信息处理国家工程实验室副主任G进一步提出,要实现人机协同的混合智能,需要解决的第一个难题就是人和机器之间的交互问题。“当前随着语音识别、触控屏等技术的发展,我们在人机交互方面取得了一些进步,但是这还远远不够,人机之间需要更高效的交互。”
G表示,目前人和机器之间的信息传递效率仍然非常低,不能实现真正意义上的人机协同、互相促进。“信息传递的通路是混合智能的一个关键问题,也是未来必须解决的问题。”
混合智能是指混合不同类型的智能,将人类的认知能力或人类认知模型引入人工智能系统,让其能够在推理、决策、记忆等方面达到类人智能水平,实现人机协同。
人工智能虽然在一些领域比人类更高效,但在感知、推理等方面远远比不上人脑,无法通过自身思考达到更高层次。且目前科学家对人脑的认知模型没有一个统一认识或整体理解,人机之间的信息传递效率低,还未实现混合智能。
混合智能是新一代人工智能的典型特征,是未来社会的发展形态。因此,必须借鉴认知科学、计算神经科学的研究成果,把人类认知引入到机器智能中,解决人机信息传递的通路间题,以得到具有高度自主学习能力的混合智能。