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A
个人因素
B
人际因素
C
结构因素
D
主观因素
正确答案 :A B C
解析
考查沟通障碍。沟通的障碍主要包括:(1)个人因素,主要包括两大类:一类是有选择地接受,另一类是沟通技巧的差异。(2)人际因素,主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。(3)结构因素,包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束等四个方面。(4)技术因素,主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。
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