很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。 这段文字意在强调（ ）。

40、有人把武器装备比作军队的骨头和肌肉，骨头硬则拳头重，肌肉强则力量大。技术为战术提供支撑，装备则为打赢奠定基础。党的十八大以来，我军坚持把武器装备建设放在优先发展的战略位置，既敢于亮剑，也重视铸剑。陆上，数字化部队初露锋芒；海上，以国产航母为标志的新型作战舰艇密集下水；空中，新一代战斗机歼-20、大型运输机运-20相继入列……一些关键领域、核心技术取得重大突破，一批杀手锏武器加速走向战场，。填入横线处最恰当的句子是：

19. 为什么人类比其他灵长类寿命更长？传统观点认为，这得益于现代医学的发展、充足的食物以及先进的卫生系统。但新研究表明，虽然上述因素在最近 200 年内，延长了人类的寿命，但人类寿命比其他灵长类长这一倾向，早在这之前就存在了。当人类的祖先开始更多地摄入肉食后，他们就渐渐进化出了对抗肉食中病菌的免疫机制。因此，新的观点认为：人类在摄入肉食时进化出的免疫机制延长了人类的寿命。 以下哪项为真，最能削弱上述新观点？（ ）

18、下列关于无线通信的说法，错误的是：

认知内驱力是一种要求了解和理解周围事物的需要，要求掌握知识的需要，以及系统地阐述问题和解决问题的需要。在学习活动中，认知内驱力指向学习任务本身（为了获得知识），是一种重要、稳定的动机。附属内驱力是指为了保持长者们（如教师、家长）或集体的赞许或认可，而表现出要把学习或工作做好的一种需要。根据上述定义，下列情形符合认知内驱力的是（  ）。

23、ICU（重症监护病房）是医院里病情最紧急，治疗费用最高的科室，在这里，医生们见到了太多明知不可为而为之的_______,也学会了接受那些不该放弃的放弃。ICU抉择之难，不仅在于要直面医学上的不确定性，更多的是病房门外的人基于情感，金钱与人性的_______和考量。

4、根据国务院批准的《长江三角洲城市群发展规划》,下列均属于长江三角洲城市群的是:

65.期望包括结果期望和效能期望。结果期望指的是人对自己某种行为会导致某一结果的推测。如果人预测到某一特定行为将会导致特定的结果，那么这一行为就可能被激活和被选择。效能期望指的是人对自己能否进行某种 行为的实施能力的推测或判断，它意味着人是否确信自己能够成功地进行带来某一结果的行为。当人确信自己有能力进行某一活动，他就会自信地去进行那一活动。根据上述定义，下列情形符合效能期望的是（  ）。

19、下面关于唐三彩的说法，正确的是：（）

49、从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性:

24、西南联大之所以令知识分子____,根源就在于它所象征的独立自由的学术品性。我们今天纪念西南联大，在追思先人的时候，更在于反思当下，用西南联大的精神鼓舞自我，纠正因功利心而走偏的学术探索，____读书和教育的初心本意。

91、2013~2018年间，我国跨境电商进口与出口规模相距最大的年份，其差值约为相距最小年份的几倍？