10.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家、公寓租户426家、商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部。则其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取（ ）。

51.控制的必要性包括（ ）。

28.“衣食足而知荣辱，仓癝实而知礼节”体现了马斯洛需求层次理论中的（ ）。

古人云：“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的（ ）职能。

扁平式组织结构的缺点有（ ）。

某公司因近期业务扩展迅猛，急需一位熟练的业务主管，现有甲乙两位人选，甲在某国企担任了3年的基层主管，乙在该公司工作4年的业务员。下列说法中最为恰当的是（）。

斯金纳等人提出的强化理论，也被称为操作条件反射理论、行为修正理论，该理论认为人的某种行为只取决于一个影响因素，即该行为的后果，而并不涉及人的复杂心理过程。

15.某日，公司市场部接到一位顾客的投诉，其新购产品无法正常工作，提出退货，市场部的刘科长按规定批准了这一要求，刘科长对这一问题的决策属于程序化决策。

领导活动的基本特征就是权力、责任、服务的三者统一，权力是核心。

虽然小道消息是一种信息反馈手段，但它无助于管理者识别出员工普遍关注但感到疑惑的问题及由此产生的焦虑。

19.在常用的控制标准中，“顾客满意度”属于（ ）。

18.在下列对司机的绩效评价标准中，（  ）属于卓越标准。