四、应用文写作40 分 材料一： “一次办好”就是作风，就是状态。对比上次暗访发现的问题，W市政务公开政务服务督查组（以下简称督察组）此次暗访发现，W市政务中心服务有很大提升，但在一些地方，“办事难办，办事烦，办事慢”现象依然存在。 2019年 4月 18 日 8：50，督查组人员到 A县政务服务中心，在一楼服务窗口，由于前来办理业务的市民不是很多，有些窗口工作人员比较清闲，个别工作人员在看手机。在居民医保慢性病审批窗口，而工位的工牌都显示人员在岗，但其中一个座位上却没有人，而另一名工作人员正低头看手机。群众站在窗口前两三分钟，该工作人员都没有发现。看到群众主动咨询对方才抬起头，约十分钟后，另一个工作人员才回来。 在二楼服务窗口，前来领取不动产权证的市民早上九点半到了政务服务中心。工作人员说需交80元费用，交费要去农商银行。该市民交钱用了十分钟，回来后排队又用了一个小时。终于轮到自己时，工作人员要求他出示身份证。而自己恰好没带，工作人员告诉他下午带着身份证再来一趟。该市民很难受，当场与工作人员发生冲突。 11：31，督查组人员看到有六个税务岗桌子上摆放了暂停服务牌，其中三个岗位有人，三个岗位没人，一个放着“文明窗口”牌的岗位上，有市民前来办市民证，一名工作人员告知下班时间到了，办不完了下午两点上班接着办。 前来办理社保登记的李先生告诉督查组人员，周一他就跑了趟政务服务中心，咨询办理参保登记手续，之后又拿着“明白纸”逐一准备了材料，09：20分轮到李先生到企业申报登记窗口办理业务，“没想到在这里办完后，又让我去就业失业登记窗口办理劳动工合同备案，最后会到的却是另一张明白纸”。李先生说本以为按照要求准备好材料，会一次办结。没想到又“蹦”出新手段需要办，“如果一开始就把两项手续一次性告知，咱可以提前准备，能省不少功夫”。