21.认为“领导是影响和支持其他人为了达到目标而富有热情地工作的过程”的是（）。

组织中高层人员的技能是目标管理、时间管理、有效沟通、计划实施、团队合作、品质管理、人际交往等。（ ）

随意抽取一组一年级的学生为试验组A，对照组B，尔后告诉A组学生的老师，这些学生经过特别的测验被鉴定为“新近开的花朵”具有在不久的将来产生“学业冲刺”的无穷潜力。之后，师生们在各方面对他们都另眼相看，他们也不知不觉受到感染，自尊心、自信心倍增，从而分为努力。结果发现，在一段时间后，A组学生取得比B组学生高得多的智商分数，这个试验称之为（ ）。

12.管理学的特征包括（ ) .

23.如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，当有别人在场观察时则往往发生社会抑制作用。

27.事业部制一般实行“分散管理，独立经营，各自为政，消化风险”的管理原则。

在现代竞争环境中，为了能够在最经济的条件下进行市场研究，企业需要让全体员工将满足顾客的需求放在首位，让每个人深刻理解“顾客满意”的思想，学会“换位思考”。

4.入学考试和体检、干部的招录考核、领导审查工作方案都属于预防性控制。（ ）

下列选项中，哪一项不属于“控制”过程中应包含的工作步骤（ ）。

7.权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。

“科学管理之父”泰勒在其《科学管理原理》一书中提出的四项基本管理原则不包括（ ）。

20.有效的现场控制，需要具备一定的条件，包括（ ）。