正确答案 ：A B C D

解析

考查工作场所暴力。工作场所暴力是由哪些因素引起的：员工强调的原因是工作时间过长、信息超载、日常工作中断、不切实际的最后期限及漠不关心的管理者等。分隔成小立方体的办公区域使雇员包围在周围人群的噪声与混乱之中被认为是主要原因。另一些专家则认为丧失功能的危险工作环境是主要原因，这种工作环境的主要特征是： 1)员工是由TNC (时间、数字、危机)来驱使工作的。 2)快速和不可预测的变化引起的不稳定性和不确定性折磨着员工。 3)管理者沟通时采用过放肆、恩赐、暴躁、过分消极等有害的交流方式;工作场所过度的取笑戏弄或找替罪羊。 4)独裁领导以严厉、穷兵黩武方式对待员工。员工不允许提出疑问、参与决策或建立工作团队。 5)很少采取或根本没有绩效反馈的顽固态度;只管数量;以咆哮、恐吓和回避的态度处理冲突。 6)对管理者和员工在规章、程序、培训机会人才培养方面施行双重标准。 7)由于缺乏机制或只有敌对方来解决问题而造成悬而未决的冤情。由于长期存在的规章、以前的工会条约和不愿意解决问题而使一些失职的个人受到保护或忽视。 8)受情绪激动困扰的员工由于管理者的不情愿而使他们得不到帮助。 9)没有机会做其他事情或没有新同事加入而造成单调乏味的工作。 10)有故障及不安全的设备或缺乏培训使工人不能高效率及有效地工作。 11)灾难性的工作环境，如温度、空气质理、重复动作、过度拥挤的空间、噪声水平、加班时间过长等等。为使成本最小化，工作负担过重也不另外招募工人，从而导致工作条件等具有潜在危险。 12)由于个人暴力或漫骂的历史使组织具有暴力文化，有暴力或爆发典型存在，容忍工作时间饮酒或滥用毒品。