正确答案 ：A B C D E

解析

本题考查护患沟通。 良好的护患沟通是护理工作顺利开展的前提条件，护士的不当行为会引起沟通障碍如直接转换话题、迅速做出结论、表情淡漠、使用说教式语言、态度急躁。故本题正确答案为ABCDE。