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A
仔细聆听患儿家属诉说事件经过
B
就药师的态度向患儿家属道歉,安抚情绪
C
请患儿家属和当事药师各自陈述自己的想法
D
当患儿家属面批评当事药师,严厉要求其向患儿家属道歉
正确答案 :D
解析
医患沟通。
在患儿家属面前批评药师,是不尊重药师的表现,不利于医际关系。如果药师需要向患儿家属道歉,也应是以诚恳、专业的态度进行,而不是在负责人的严厉要求下进行。故本题答案为D项。
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