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单选题 某医院药房窗口当日取药患者较多、患儿家属怀抱发烧的新生患儿在窗口排队取药,当排到时,被发药药师告知排错了窗口、患儿家属询问是否能就在该窗口取药,自己抱着孩子重新排队费时费力、药师直接回应:“你的药不在这个窗口,核对你取药单后去相应窗口!”随后药师接过下一患者处方未再理会该患儿家属。家属非常生气、找到药房负责人投诉该药师。药房负责人面对投诉,下列处理不恰当的是( )。

A

仔细聆听患儿家属诉说事件经过

B

就药师的态度向患儿家属道歉,安抚情绪

C

请患儿家属和当事药师各自陈述自己的想法

D

当患儿家属面批评当事药师,严厉要求其向患儿家属道歉

正确答案 :D

解析

医患沟通。
在患儿家属面前批评药师,是不尊重药师的表现,不利于医际关系。如果药师需要向患儿家属道歉,也应是以诚恳、专业的态度进行,而不是在负责人的严厉要求下进行。故本题答案为D项。

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