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A
“真对不起,刚才没注意到您是非军人身份,您需提前交费才能取药,我和您一起去窗口交费吧”
B
“您刚怎么没和我说您的身份情况,非军人扫码不能取药,您再去窗口交方吧”
C
“原来您不是军人啊,那还得到窗口重新交费,您还得再等等呢”
D
“不好意思让您久等了,我和窗口去说一下,先把您的药取出来”
正确答案 :A
解析
医患沟通。针对题干情形,护士应表达歉意,合理解释,安抚患者情绪,做好后续服务,但不能违背规则。A项,护士表达了歉意,进行了解释,且对患者进行了后续的陪同服务,消除了患者的不满,当选。B、C项,护士未表明歉意,未照顾患者的情绪,排除。D项,不能搞特权,违背规则,否则容易引起其他患者不满,排除。故本题答案为A项。
来源
2021年10月23日全国事业单位联考E类《职业能力倾向测验》试卷
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胶卷:光盘
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