8. 情感性劳动：指服务业员工在与顾客面对面交往时，将个人情感融入工作过程，对顾客、企业以及服务人员自己产生积极影响的行为。 下列属于情感性劳动的是（ ）。

20. 数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通，从而满足客户的个性化需要。 根据上述定义，下列属于数客互动管理的是（ ）。

蜂鸣式营销是一种通过向潜在消费者直接提供企业产品或服务，使其获得产品或服务体验的销售方式。根据上述定义，下列不属于蜂鸣式营销的是：（ ）

文献老化：指科学文献随着时间的推移，有效性或有益性逐渐降低，甚至失去作为科学情报源存在的价值。下列属于文献老化的是：

亲和效应的主要含义是：人们在交际应酬中，往往会应为彼此之间存在着彀中共同之处或者相似之处，从而感到相互之间更加容易接近，这种接近会使双方萌生亲密感进而促使双方进一步相互接近，相互体谅。根据上述定义，下列哪项不涉及亲和效应：

顶层设计是指统筹考虑系统各层次和各素，追根溯源，统揽全局，在最高层次上寻求问题的系统性解决之道. 根据上述定义，下列选项不符合顶层设计的是（ ）

63.分配性正义就是在分配领域的公平，指依据一定的标准公平地分配对象物、合理地取得被分配物，即“得其所应得”．它是正义在分配领域的体现。根据以上定义，下列不属于分配性正义获得的是：

符号现象是指表意上没有相关性的甲乙两事物，当我们用甲事物代表乙事物时，甲事物就可以视为乙事物的符号。根据上述定义，下列不属于符号现象的是：（ ）

4. 可恢复性评价：是指突发事件后、应急管理结束前，对事件的现状恢复到基本正常状态的能力的评价以及完成恢复所需要的时间和资源的评价。 根据上述定义，下列属于可恢复性评价的是（ ）。

64.反事实思维通常是在头脑中对已经发生了的事件进行否定，然后表征为原本可能发生但现实并未发生的心理活动。根据发生的方向可将反事实思维分为上行反事实思维和下行反事实思维。上行反事实思维，是对于过去已经发生了的事件，想象如果满足某种条件，就有可能出现比真实结果好的结果；下行反事实思维，是指是对于过去已经发生了的事件，想象如果满足某种条件，就有可能出现比真实结果坏的结果。 根据上述定义，下列各项中属于下行反事实思维的是：

72.共享型领导指独立于组织正式的领导角色或层级结构，由组织内部成员主动参与的，一种自下而上的成员之间相互领导的非正式领导力团队过程模式。它不仅强调传统垂直领导行为或角色在成员之间的共享，如决策制定、共享结果、共担责任等，还强调成员之间的相互影响与相互协作，属于一种分布于成员之间的水平影响力。根据上述定义，下列属于共享型领导的是（ ）。

伦理信用是指人们交往中由一定的预先约定、契约、承诺、誓言等引发的一种伦理关系，其蕴涵的合理秩序则凝结为遵守诺言、履行约定的道德准则，人们基于对信用伦理关系合理秩序的理解和规则的践行便形成了相应的道德品行。根据上述定义，下列涉及伦理信用的是：（ ）