组织的运行需要人的管理和维持，不同素质的人员对组织结构具有不同影响，下列说法错误的是（ ）

“SWOT”矩阵是在综合分析组织内部所具备的优势和劣势以及组织外部环境中存在的机会和威胁的基础上，做出综合判断，从而决定组织发展方向的方法。当组织状况处于劣势，外部有大量环境机会，应采取下列哪些战略？（）

平衡计分卡是根据组织战略和愿景，由一系列因果链条贯穿起来的一个有机整体：只有目标客户满意，财务成果才能实现。

持续改进是全面质量管理的核心理念。

（ ）的领导者把员工的士气维持在一个令人满意的水平上，同时为平衡起见，采取恰当的组织行为来使工作得以完成。

战略管理是面向未来，静态地、持续地完成从决策到实现的过程。

38.管理理论萌芽时期的一些主要的、有代表性的管理实践和管理思想已经明确地体现和闸述了管理的原则，下列管理学家中属于这一时期的是（ ）。

下列关于政治模型和有限理性模型的描述，错误的是（ ）。

20.高耸组织的缺点之一是上级有失控的风险。

在不同的组织中，正规化程度有很大的差别。（ ）

从某种程度上来说，个体和组织中的群体会抵制变革，下列属于个体阻力的是（ ）

基于信息的特性，为了达到良好的沟通效果，在信息传递和交流过程中必须遵循的原则不包括（ ）