事考帮-互联网时代，客服愈发成为企业形象的“代言”、品牌美誉的“前台”。客服以服务用户为本位，就会想用户之所想，急用户之所急，专注于回答用户咨询、解决用户投诉、安抚用户情绪，以此来提升用户体验，树立企业在用户心中美好形象；若以服务企业为本位，就容易“多一事不如少一事”，只要小事不闹大，不给企业找事，就可以不管它。问题没有变成麻烦，客服貌似“赢”了当下，但企业却输了未来，外包公司也背上骂名。要想“三赢”，企业就必须让客服回归服务用户的本位。这段文字意在强调（）。的答案及解析

客服

购物车

APP下载

扫码下载事考帮APP

回顶部

重庆

首页课程图书题库模考资讯

搜题

APP下载

单选题互联网时代，客服愈发成为企业形象的“代言”、品牌美誉的“前台”。客服以服务用户为本位，就会想用户之所想，急用户之所急，专注于回答用户咨询、解决用户投诉、安抚用户情绪，以此来提升用户体验，树立企业在用户心中美好形象；若以服务企业为本位，就容易“多一事不如少一事”，只要小事不闹大，不给企业找事，就可以不管它。问题没有变成麻烦，客服貌似“赢”了当下，但企业却输了未来，外包公司也背上骂名。要想“三赢”，企业就必须让客服回归服务用户的本位。这段文字意在强调（）。

互联网时代客服的重要性

互联网客服要坚持服务用户的本位

互联网客服存在的问题

互联网客服影响着企业发展前景

正确答案：B

解析

第一步，文段开篇引出观点，强调在互联网时代，“客服”的重要性；接着通过正反两方面论述，指出“客服以服务用户为本位”带来的意义，“客服以服务企业为本位”带来的危害，如“企业却输了未来，外包公司也背上骂名”；尾句引出对策，强调“企业就必须让客服回归服务用户的本位”。因此文段为分总结构，尾句对策为重点，重点强调客服必须回归服务用户的本位，对应B项。 A项和D项均为正面论证表述项，非重点； C项为问题项表述，非重点，排除。故本题答案为B项。