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A
互联网时代客服的重要性
B
互联网客服要坚持服务用户的本位
C
互联网客服存在的问题
D
互联网客服影响着企业发展前景
正确答案 :B
解析
第一步,文段开篇引出观点,强调在互联网时代,“客服”的重要性;接着通过正反两方面论述,指出“客服以服务用户为本位”带来的意义,“客服以服务企业为本位”带来的危害,如“企业却输了未来,外包公司也背上骂名”;尾句引出对策,强调“企业就必须让客服回归服务用户的本位”。因此文段为分总结构,尾句对策为重点,重点强调客服必须回归服务用户的本位,对应B项。 A项和D项均为正面论证表述项,非重点; C项为问题项表述,非重点,排除。 故本题答案为B项。
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2018年全年谷物类型中稻谷单位面积产量约为( )万公顷。
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根据以上材料下列说法正确的是:
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从所给的四个选项中选择最合适的一个填入问号处,使之呈现一定的规律( )。
语言发展自然是_____,对网络词汇持宽容的态度也_____。然而,这与反对言语的粗鄙化,提倡书面语言的典雅并不矛盾。所以,不加选择地用明显粗俗的网络词汇,语文老师不应该放任。依次填入划线部分最恰当的一项是( )。
2016年国内生产总值相较于2014年增长了( )
28.一些人对传统文化的理解存在误区,认为凡是老祖宗传下来的文化遗产,就不能有丝毫的改变,必须在当代______得到传承。这种认识或许有助于______传统文化的经典性,但这也决定了传统文化只能被小众欣赏。这名为保护传统,实则______了传统与现实,终将使得传统文化被历史尘埃所湮没。依次填入画横线部分最恰当的一项是( )。