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A
以顾客为关注焦点
B
以质量为中心
C
全员参与
D
持续改进
正确答案 ：A B C D
解析
本题考查全面质量管理。 全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。在一定意义上讲，它已经不再局限于质量职能领域，而演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念。全面质量管理的特点包括：（1）以顾客满意为中心，强调以顾客为关注焦点的原则；（2）致力于持续改进；（3）全员参与；（4）高层积极的支持和参与；（5）指标清晰客观；（6）及时确认质量业绩；（7）不断进行全面质量管理培训。故本题答案为ABCD。
