标杆比较过程的第一步是（ ）。

14.不由组织的层级结构限定的沟通类型是（ ） 。

有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（ ）。

道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望属于以下哪个阶段？（ ）

计划工作事关重大，因此，企业高层管理者一定要做好计划工作，中下级管理人员不必做计划。

管理的载体是（ ）。

企业目标具有变动性。第二次世界大战以后，（  ）的企业目标日益普及。  

全面质量管理的观点认为，企业为了取得长期的经济利益，其管理活动必须围绕不断提高产品和服务的质量展开。

目标管理是一个全面的（ ），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 

积极倾听指不带先入为主的判断或解释的对信息完整意义的接受，因此它要求听着全神贯注。

战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（   ）特征。 

决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（  ）。