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单选题 下列属于平衡记分卡中,客户方面绩效指标的是( )。

A

投资报酬率

B

市场份额

C

经济增长值

D

成本降低率

正确答案 :B

解析

本题考查平衡记计分卡法。 平衡计分卡法的框架体系包括四部分(或称四个指标类别):(l)学习与成长性的;(2)内部管理性的;(3)客户价值的;(4)财务的。其中,客户方面绩效指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率,以及在目标市场中所占的份额。因此,市场份额是客户方面绩效指标。故本题答案为B。 A、C、D项:均属于财务方面绩效指标内容。