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A
以客户为中心
B
持续改进
C
全员参与
D
消除偏差
正确答案 :A B C
解析
本题考查全面质量管理。
全面质量管理的核心原则:(一)以顾客为向导。以顾客为中心,要求不断通过进行持续的质量改进来满足顾客的需求。顾客分为外部和内部,他们都是企业关注的对象。(二)全员参与。全面质量管理要求企业内部全体员工参与到质量改进的运动中来。管理者要给予员工充分的信任与权力,授权是必不可少的,为了保证员工有能力做出决策,首先要对员工进行必要的培训,使他具备足够的技能。创造合适的组织结构也是实现全员参与的重要手段。(三)持续改进。顾客需求的迅速变化,使企业必须持续改进才能获得顾客的支持。故本题答案为ABC。
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