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单选题 小推车管理法是指通过把服务对象纳入到服务系统中,并挖掘服务对象潜在资源,与服务提供者共同提高管理服务水平的创新管理模式,该模式对服务提供者和服务接受者来说是一种双赢策略。 根据上述定义,下列选项属于小推车管理法的是:

A

学生家长群安排家长轮流给班级免费做清洁,学校为此节省了开支

B

某书店鼓励来购书和阅读的顾客自带小折叠凳,顾客感觉很贴心,书店的销售业绩有很大提升

C

老张辞掉保姆,自己做起了家务,既锻炼了身体又节约了一笔开销

D

超市为了树立“环保、节能、负责”的企业形象,对自带环保包装袋的消费者发放电子红包

正确答案 :B

解析

定义强调:服务对象与服务提供者共同提高管理服务水平,实现双赢。 A 项,学校的服务对象是学生,不是家长,且家长做清洁只是付出,未体现双赢,不符合定义,排除; B 项,顾客是书店的服务对象,顾客自带小板凳,属于挖掘服务对象潜在资源,顾客感觉贴心、书店业绩增长,属于实现了双赢,符合定义,当选; C 项,老张将保姆辞退,自己做家务得到锻炼,不涉及服务提供者和服务接受者,未体现双赢,不符合定义,排除; D 项,超市对自带包装袋的消费者发放电子红包,让消费者获利了,但是超市的环保形象有没有树立成功,并不知道,没有 B 项直接明确,排除。 故本题答案为 B 项。