很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。 这段文字意在强调（ ）。

76、有如下条件成立：如果小孙是老师，那么小胡不是画家；小钱、小孙至少有一个是老师；如果小胡不是画家，那么小杜不是司机；如果小杨是水手，那么小杜是司机。以下哪项为真时，可以得出“小钱是老师”的结论？

78、研究者招募了一批学生并分成三组，要求每人完成智力测试，但在测试前有10分钟的准备时间；这期同，第一组听了莫扎特的乐曲，第二组听了普通流行音乐，第三组没有听任何音乐。之后让受试者答题，结果显示:第一组受试者得分明显比后两组要高。因此，研究者认为:听莫扎特的音乐可以有效提高人们在智力测试中的得分。以下哪项如果为真，最能反驳上述结论？

62.耶克斯-多德森定律，指各种活动都存在一个最佳的动机水平，动机不足或过分强烈，都会使工作效率下降。研究还发现，动机的最佳水平随任务性质的不同而不同。一般来说，在比较容易的任务中，工作效率随动机的提高而上升；随着任务难度的增加，动机最佳水平有逐渐下降的趋势。根据上述定义，下列情形符合耶克斯-多德森定律的是（ ）。

54、从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：

转基因植物的基因具有植物属性，若不将其转变为动物属性的基因，即使特意将其转入动物细胞内，也不会有任何活性。因此，食用转基因植物是不会发生基因突变的。上述论证的成立，需要补充以下哪项作为前提（  ）？

4、根据国务院批准的《长江三角洲城市群发展规划》,下列均属于长江三角洲城市群的是:

24、科学技术不断发展，书画文物的修复工作也要_______，在沿袭中国传统技法的同时，也要运用现代科学技术，借鉴西方的修复理念。

根据所给资料，回答96—100题。跨境电子商务市场结构分为B2B（商对商）和B2C（商对客）两种模式。96、2013～2018年间，我国跨境电商进口与出口规模相距最大的年份，其差值约为相距最小年份的几倍？

25、本想捐1200元，却因误操作捐出12万；孩子玩家长的手机，不小心捐出1.7万... ...网络公益慈善频频出现“误捐”，平台流程存在缺陷，不仅增加了捐赠者的风险，也可能伤及公益慈善本身的______，网络慈善公益必须对捐赠“误操作”进行有效______。

51、从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：

65、多能互补是按照不同资源条件和用能对象，采取多种能源互相补充，以缓解能源供需矛盾，合理保护自然资源，促进生态环境良性循环的一种能源政策。根据上述定义，下列属于多能互补的是: