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A
确定并实施改进方方案
B
明确榜样是怎样做的
C
明确自身现状
D
确定实施标杆超越的领域或对象
正确答案 :D
解析
本题考查标杆管理。 标杆管理的基本步骤包括:(1)确定实施标杆超越的领域或对象;(2)明确自身的现状;(3)确定谁是最佳者,也就是选择标杆超越的榜样;(4)明确榜样是怎样做的;(5)确定并实施改进方案。故本题答案为D。
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