很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。 这段文字意在强调（ ）。

认知内驱力是一种要求了解和理解周围事物的需要，要求掌握知识的需要，以及系统地阐述问题和解决问题的需要。在学习活动中，认知内驱力指向学习任务本身（为了获得知识），是一种重要、稳定的动机。附属内驱力是指为了保持长者们（如教师、家长）或集体的赞许或认可，而表现出要把学习或工作做好的一种需要。根据上述定义，下列情形符合认知内驱力的是（  ）。

4、根据国务院批准的《长江三角洲城市群发展规划》,下列均属于长江三角洲城市群的是:

42、中国逐渐步入老龄化社会，养老人力资源的短缺和“4-2-1”式家庭结构导致子女养老能力不足，护理机器人进入家族代替或帮助子女为父母养老，成为解决未来社会养老问题的一个可选择的方案。然而护理机器人补位子女养老，会导致孝养关系疏离化、孝道降价化等风险。人们应该当正确认识机器人在居家养老系统中处于帮助者与合作者的地位，树立护理机器人不是子女养老的替代者，而是子女养老的帮助者与合作者的共识，并在护理机器人的设计中设置可以实现孝伦理的程序。这段文字意在说明：

12、下列关于我国海军的说法，正确的是：

15、下列古迹或建筑，按照时间先后排序正确的是：①比萨斜塔②兵马俑③埃菲尔铁塔④罗马斗兽场⑤胡夫金字塔

8.某单位年初无偿为甲村建设一个光伏发电站，每年发电2.5万千瓦时，每千瓦时收益为1元。该发电站建成当年维护成本为1000元，往后每年的维护成本都比上一年高1000元。假如发电站的收益归甲村所有，维护成本也由甲村支出，则该发电站累计为甲村创造15万元的净收益（总收益-总维护成本）是在：

92、2018年，共享经济平台员工数占共享经济参与提供服务总人数的比重约比上年降低了多少个百分点？

7、我国下列机构与其性质对应正确的是

根据所给资料，回答96—100题。跨境电子商务市场结构分为B2B（商对商）和B2C（商对客）两种模式。96、2013～2018年间，我国跨境电商进口与出口规模相距最大的年份，其差值约为相距最小年份的几倍？

47、企业清仓处理某种商品，每件商品在原价的基础上打八折后再减200元，平均每件商品亏损440元。已知该商品的原价比成本高20%，问在清仓处理期间，10万元最多能购买多少件这种商品?

60.个体内差异评价是指根据个人的智力、兴趣、态度、环境、努力与进步情况，对所得成绩进行研究判断的评价。可将个人的各学科成绩或一学科内的各评价项目作横向比较，亦可将个人现在的成绩与过去的成绩作纵向比较等。根据上述定义，下列不属于个体内差异评价的是：