【例5】很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本包袱，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率，因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面，客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调（  ）。

90、根据所给资料，下列说法正确的有：①2018年，我国网民平均每上网10分钟，就有超过1分钟是在刷短视频②2014～2018年，我国网络视频用户付费比例增长最快的年份是2016年③2018年我国新网民中，短视频使用率比网络直播高15个百分点以上

4、下列对联与其适用场合，搭配不当的是：

33、过去，很多中国消费者钟爱国外的小电子产品及手机，除了高科技含量外，很大程度上是因为其做工精良，令人________。但今天，无论手机还是小电子产品，国产品牌都已和国外品牌________。这背后，是“中国制造”水平的整体提升。

30、只要“网红店”正当竞争、合法经营，对于它们在菜品或店面装修风格、营销方式上的创新举措，人们_______。因为至少这些店在探索怎么让顾客吃得好、吃得开心、吃得有个性这方面，是值得________的。

下列关于我国社会保障制度的说法，错误的是（  ）。

37.研究表明电子烟对人体内皮细胞有中度毒性，会导致与DNA损伤和细胞死亡有关的分子水平显著增加，破坏细胞形成毛细血管样管状结构的能力，并影响伤口愈合。电子烟对内皮细胞的损害程度会因口味差异而有所不同，其中肉桂味和薄荷味的电子烟尤为严重，即使在不含尼古丁的情况下，也会显著降低内皮细胞和存活能力。这表明电子烟中尼古丁含量并不是危害健康的唯一原因，________________。填入横线处最恰当的句子是：

47、从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：

24、西南联大之所以令知识分子____,根源就在于它所象征的独立自由的学术品性。我们今天纪念西南联大，在追思先人的时候，更在于反思当下，用西南联大的精神鼓舞自我，纠正因功利心而走偏的学术探索，____读书和教育的初心本意。

73、为什么人类比其他灵长类寿命更长？传统观点认为，这得益于现代医学的发展、充足的食物以及先进的卫生系统。但新研究表明，虽然上述因素在最近200年内，延长了人类的寿命，但人类寿命比其他灵长类长这一倾向，早在这之前就存在了，当人类的祖先开始更多地摄入肉食后，他们就渐渐进化出了对抗肉食中病菌的免机制。因此，新的观点认为：人类在摄入肉食时进化出的免废机制延长了人类的寿命。以下哪项为真，最能削弱上述新观点?

46、从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：

48、某单位派甲、乙两名选手组队参加乒乓球比赛，其中甲每场比赛均有40%的可能性获胜，乙每场比赛均有70%的可能性获胜。现安排甲参加1场比赛，乙参加2场比赛，总计获胜2场及以上即可出线。问该单位代表队出线的概率为: