正确答案 ：A

解析

【本题已勘误】本题考查冲突。 冲突管理实际上包括两个方面：一是管理者要设法消除冲突产生的负面效应。二是要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应。具体来讲：1.在冲突中保持动态平衡；2.请上级出面调解冲突；3.明确各自职责。面对冲突不能直接回避，需要有条件。故本题答案为A。 【注意】本题为选非题，请考生注意题干要求。