正确答案 ：A C E

解析

本题考查医患沟通。 在医疗活动中，病人对医生首先感受到的是举止、风度、语言等外在的表现，医生的言谈举止直接影响病人对医务人员的信赖感和治疗信心。优雅的言谈举止可使病人产生尊敬、信任的情感，增强战胜疾病的信心，这正是现代新医学模式所要求的。同时，医生在接触病人时，要讲究文明礼貌，注意语言修养，从称呼、声调、语气到交谈方式和内容都要适时、适度，并使病人感到亲切、温暖，切忌语言生硬、恶语伤人。医务人员要善于使用五种语言：（1）礼貌性语言；（2）解释安慰性语言；（3）鼓励性语言；（4）保护性语言；（5）体态性语言。 故本题答案为ACE。