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A
刚性管理方法
B
柔性管理方法
C
心理方法
D
情感方法
正确答案 :B D
解析
本题考查管理方法。 柔性管理方法主要有传播方法、情感方法和心理方法等。情感方法主要包括尊重、信任和关怀等形式。故本题答案为BD。